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Bienvenido a nuestro blog, queremos hacerte partícipe de nuestras opiniones acerca del desarrollo y gestión de Recursos Humanos.

Pretendemos, desde estas páginas, aportar una pequeña visión, la que nos permite nuestra experiencia, en la gestión de personal en la empresa actual.

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Opinión

oct 2010. Clientes que no merecemos.

Quizá alguno de vosotros tenga la suerte de poder elegir a sus clientes internos y externos. Quizá te has permitido decir “no” a un cliente que pedía demasiado a cambio de muy poco y no hablo de precio.

En este momento yo no soy de esos. Tengo los clientes que mi empresa puede y no los que quiere y tampoco estoy hablando de presupuestos. Quizá también tengamos clientes que no nos merecen pero ese caso no lo vivo tan de cerca. Mi caso se describe mejor como “Clientes que no merecemos” ¿Qué hacer cuando lo que más te apetece es poner en su sitio al cliente, cuando la opción más sensata (eliminando la crisis nerviosa) es levantarte de la mesa con agradable sonrisa y desear buenos días a los presentes para no volver más?

Tras la reunión de hoy me ha felicitado mi jefe, no sin antes defender algunas posturas del cliente: “Me parece muy bien lo que haces, Fulanita se pone a discutir y entra en esa violencia verbal con el cliente que no nos lleva a ninguna parte.”. ¿Entonces por qué tengo esa rabia contenida y esa frustración de no haber conseguido nada a la espera de la siguiente reunión idéntica? Y es que el cliente no siempre tiene la razón, de hecho, la mayoría de veces se equivoca.

Mi propósito para el año próximo será poder elegir a mis clientes, también a los externos.

sep 2010. Curso sobre felicidad.

No paramos de hablar de personas, de nuestras relaciones interpersonales y con la empresa, de productividad o competencias, pero es bueno no olvidar el objetivo de todos y cada uno de nosotros en nuestra vida, ser felices.

En la escuela de Negocios de Harvard se imparte, por el profesor Tal Ben-Shahar, uno de los seminarios más populares de la universidad, “Curso sobre felicidad y psicología positiva”. Quizá suena muy americano pero todos sabemos lo que influye nuestro estado de ánimo en nuestro desempeño profesional y éste, a su vez, en nuestra vida personal.

Estos consejos se extraen de ese curso, juzga tu mismo.

1. Permítase ser humano. Cuando aceptamos las emociones – como el miedo, la tristeza o la ansiedad – como naturales, somos más propensos a superarlas. Rechazar nuestras emociones, positivas o negativas, conduce a la frustración y la infelicidad.

2. La felicidad se encuentra en la intersección entre el placer y el significado. Ya sea en el trabajo o en el hogar, el objetivo es realizar actividades que sean personalmente significativas y agradables. Cuando esto no es posible, asegúrese de tener reforzadores de la felicidad , momentos a lo largo de la semana que le aporten placer como significado.

3. Tenga en cuenta que la felicidad depende principalmente de nuestro estado de ánimo, no del estado de nuestra cuenta bancaria. Salvo en circunstancias extremas, nuestro nivel de bienestar está determinado por aquello en lo que elegimos enfocarnos, y por nuestra interpretación de los acontecimientos externos. Por ejemplo, ¿Cómo vemos el vaso, medio lleno o medio vacío?¿Vemos al fracaso como algo catastrófico, o como una oportunidad de aprendizaje?

4. ¡Simplifique! Estamos, en general, demasiado ocupados tratando de hacer cada vez más actividades en menos tiempo. La cantidad influye en la calidad, y comprometemos nuestra felicidad cuando tratamos de hacer demasiado.

5. Recuerde la conexión mente-cuerpo. Lo que hacemos — o no hacemos — con nuestro cuerpo influye en nuestra mente. El hacer ejercicio regularmente, dormir lo suficiente y comer saludablemente lleva tanto a la salud física como mental.

6. Exprese agradecimiento cuando sea posible. Muy a menudo damos por sentado nuestras vidas. Aprenda a apreciar y a disfrutar las cosas maravillosas de la vida, desde las personas hasta la comida, desde la naturaleza a una sonrisa.